拾金不昧 彰顯“女神”本色
2018年3月8日,這一天是國際“女神節(jié)”。下午跟往常一樣,客房部主管李杏利在十樓做著例行工作,一位先生急匆匆地找到她,要求去1007房間尋找遺留的物品。經(jīng)過與前臺核實,1007房間是張先生上午退的房,而此時房間已經(jīng)打掃完畢,經(jīng)詢問打掃該房間的服務(wù)員,并沒有撿到客人的遺留物品。
李主管和張先生一起到房間到處尋找,連床鋪下、電視柜都移開了,還沒找到。李主管看客人神色特別緊張,一問也很吃驚,原來客人不小心把價值30萬的手表弄丟了,7號晚上喝多了酒,只是印象中去房間睡覺時手表好像還戴在手上。
李主管一邊安撫客人,讓他聯(lián)系朋友幫助一起仔細回想一下,一邊再次詢問打掃該房間的服務(wù)員,確認沒有撿到。張先生聯(lián)系朋友之后,說去吃飯的地方再找找。
送走張先生以后,李主管急忙把事情匯報給客房部經(jīng)理方儉儉,兩個人分析:咱們的員工不會說謊,而客人印象中是戴著手表回酒店的,會不會打掃房間時服務(wù)員沒注意直接清掃掉了?帶著疑問,方經(jīng)理同李主管和十樓服務(wù)員決定到酒店后院的垃圾堆放處再次尋找。
這已經(jīng)是下午時分,酒店客房、餐廳、后廚產(chǎn)生的垃圾非常多。方經(jīng)理、李主管一邊翻垃圾,一邊讓服務(wù)員確認哪個是十樓的垃圾袋,因為垃圾種類繁多,很多垃圾袋一拉就破,各種雜物灑的到處都是……3名“女神”就這樣在垃圾場翻找了近一個小時,終于找到了1007房間的垃圾袋,在里邊翻出了手表,原來是客人不小心把手表掉到垃圾桶里了。
酒店前臺第一時間聯(lián)系了張先生,當(dāng)張先生拿回失而復(fù)得的手表,得知找回的經(jīng)過后,感動得不知道說什么好:“我都不抱什么希望了,真的謝謝你們!”張先生為了表達感激之情,當(dāng)場拿出了1000元現(xiàn)金!“這個我們真不能收,這是我們應(yīng)該做的?!蔽覀兊摹芭瘛狈浇?jīng)理和李主管婉言謝絕,最后張先生堅定地表示:“別的不說了,我在北京工作,以后回家探親,一切行程就在迪尼斯了!”
在三八“女神節(jié)”,迪尼斯的“鏗鏘玫瑰”交出了一份令人贊嘆的答卷,分數(shù)是滿分,獎品是客人的感動以及對迪尼斯酒店的無條件信任!